Interfaz del siguiente centro de llamadas
La plataforma web desarrollada para controlar y centralizar las actividades del centro de innovación y las áreas de desarrollo del banco digital Next integra diversas funciones de gestión, como solicitudes de materiales y equipos, gestión de equipos, gestión de regalos, programación de sprints y otras soluciones avanzadas para una intranet. Se aplicaron dos innovaciones importantes al proyecto: el concepto de diseño de materiales en su CMS, con desarrollo íntegramente a cargo de Tritone, y la preparación para la gestión ágil de equipos Next, un enfoque aún muy reciente en el mercado.
Servicio
UX/UI, front-end y back-end del Call Center
Cliente
Próximamente el Banco Digital
Al crear y diseñar la interfaz digital para la nueva plataforma, fue fundamental desarrollar una experiencia centrada en los agentes. Trabajando en conjunto con las áreas de negocio del cliente, logramos diseñar una experiencia de usuario eficiente, considerando el flujo de cada servicio. El objetivo era garantizar que la experiencia de los agentes también cumpliera con las expectativas de la empresa, brindando una experiencia fluida y satisfactoria a los usuarios.
Una vez establecidos los flujos de trabajo, pasamos a una fase de mapeo detallado del recorrido utilizando prototipos de baja fidelidad. Probamos y refinamos el proceso hasta obtener un prototipo de alta fidelidad, que se presentó a los agentes para obtener retroalimentación valiosa. Todo esto se hizo para garantizar que la experiencia cumpliera con las necesidades y expectativas del centro de llamadas. Este enfoque iterativo nos permitió mejorar la interfaz y optimizar la usabilidad del sistema.
